Das Kunden-Erfahrungsmanagement – “Customer-Experience-Management” (CEM) spielt eine immer wichtigere Rolle beim Aufbau einer emotionalen Bindung von Marken oder Produkten mit Kunden. Dabei gilt es langfristig eine hohe Kundenloyalität zu etablieren – so werden Kunden im Idealfall zu “Marken- oder Produktbotschaftern”. Erfolgreiches CEM wird auf Basis einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit realisiert. Unternehmen die Ihre Kundenorientierung konsequent in allen relevanten Bereichen wie Marketing, Vertrieb oder Service ausbauen, werden sich mit der Entwicklung einer CEM Strategie weitere Kunden- und Marktpotentiale erschließen.
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